Política de privacidad

Esta política la emite Stacklabs SpA, RUT 78.321.455-5 (en adelante, “Stacklabs” o “nosotros”). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a contacto@stacklabs.cl.

Esta política aplica a:

• El sitio web stacklabs.cl.
• La aplicación móvil Comunidad 360, una plataforma para la administración de edificios y condominios, y sus servicios asociados.

Stacklabs entrega Comunidad 360 a las administraciones de edificios y condominios. La administración de cada comunidad es quien da de alta a los residentes y registra sus datos en la app; los residentes no crean su cuenta por sí mismos. Stacklabs presta la plataforma y trata esos datos por encargo de la administración, solo para operar el servicio y conforme a esta política.

3.1 En la app Comunidad 360

Categoría	Datos
Identificación y contacto	Nombre, correo electrónico, número de teléfono y unidad (por ejemplo, departamento o casa). Los ingresa la administración de tu comunidad al darte de alta.
Acceso a la cuenta	Correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada y nadie, ni la administración ni Stacklabs, puede verla. Si eliges entrar con un enlace, enviamos a tu correo un enlace de acceso temporal.
Comunidad y rol	Edificio o condominio al que perteneces y tu rol en la app (residente o administrador).
Gastos comunes y pagos	Montos de gastos comunes, pagos registrados, estado de pago, deudas pendientes, historial y boletas de pago.
Reservas	Espacio común reservado, fecha y horario.
Comunicados y avisos	Comunicados, avisos y recordatorios que recibes dentro de la app y por WhatsApp.
Datos técnicos	Registros que generan nuestros servidores al usar la app, como dirección IP, fecha y hora de acceso, para mantener la seguridad del servicio.

Pagos: Comunidad 360 no procesa pagos. Solo registra pagos que se hicieron por transferencia u otros medios fuera de la app. No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito ni claves bancarias.

No pedimos documentos de identidad ni datos de vehículos. Comunidad 360 no accede a tu ubicación, contactos, fotos, cámara ni micrófono.

3.2 En el sitio web

• Sin cookies de seguimiento ni analítica: el sitio no usa cookies publicitarias ni herramientas de analítica de terceros.
• Formulario de contacto: el formulario no envía ni guarda datos en el sitio. Solo abre tu aplicación de correo con el mensaje listo. Si nos escribes por correo o WhatsApp, recibimos tu nombre, tus datos de contacto y lo que incluyas en el mensaje.
• Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento y red (Cloudflare) procesa datos técnicos como la dirección IP y el tipo de navegador para entregar el sitio y protegerlo de ataques.

• Habilitar y administrar tu cuenta, y permitirte ingresar con correo y contraseña o con un enlace enviado a tu correo.
• Mostrarte los gastos comunes de tu unidad, el registro de tus pagos y tus boletas de pago.
• Gestionar las reservas de espacios comunes.
• Enviarte comunicados de la administración, avisos y recordatorios de deudas, dentro de la app y por WhatsApp.
• Permitir que la administración lleve el control de los pagos de la comunidad.
• Responder tus consultas y darte soporte.
• Proteger la seguridad de la app y prevenir usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos tus datos personales, no los usamos para publicidad y no te rastreamos en apps o sitios de otras empresas.

Tratamos tus datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable, con base en:

• La prestación del servicio de administración que tu comunidad contrató.
• Tu consentimiento, cuando corresponda; por ejemplo, para recibir mensajes por WhatsApp. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y el buen funcionamiento del servicio.

• La administración de tu comunidad: registra tus datos y puede ver la información de tu unidad necesaria para gestionarla, como gastos comunes, pagos, deudas, boletas y reservas.
• Proveedores que nos prestan servicios, que tratan los datos solo para prestar su servicio, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Proveedor	Para qué
Supabase	Alojamiento de la base de datos de la app, autenticación de usuarios y envío del enlace de acceso al correo.
WhatsApp (Meta Platforms)	Envío de avisos y recordatorios a tu número de teléfono.
Cloudflare	Alojamiento y seguridad del sitio web.

• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad de las personas o del servicio.

No compartimos tus datos con otros residentes ni con terceros con fines comerciales.

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados en otros países. En esos casos, trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad y protección de datos adecuadas, conforme a la legislación aplicable.

• Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
• Después de pedir la eliminación: eliminamos tu cuenta y tus datos en un plazo máximo de 30 días. Las copias de respaldo se borran en un plazo máximo de 90 días.
• Registros de pagos y boletas: se conservan por 6 años para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Después se eliminan.
• Mensajes de contacto: el tiempo necesario para responder y dar seguimiento a tu consulta.
• Registros técnicos: por un período limitado, solo con fines de seguridad.

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: borrar tus datos y tu cuenta.
• Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos, como los mensajes por WhatsApp, o pedir que los limitemos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Retirar tu consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@stacklabs.cl desde el correo asociado a tu cuenta. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes pedir a la administración de tu comunidad que corrija tus datos. Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente.

Puedes eliminar tu cuenta de Comunidad 360 de dos formas:

• Desde la app: entra a tu Perfil y elige la opción para eliminar la cuenta.
• Por correo: escribe a contacto@stacklabs.cl desde el correo asociado a tu cuenta.

Revisa el detalle y qué datos se eliminan en Eliminar cuenta de Comunidad 360.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas cifradas y acceso a la información según el rol de cada usuario, de modo que cada residente ve solo los datos de su unidad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.

Comunidad 360 está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma intencional. Si crees que se registraron datos de un menor, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos en la app.